Nuestras políticas - Pao Poveda Store

Términos y condiciones

La siguiente información aplica para informarle los clientes que visitan el sitio web https://paopoveda.com/ sobre las condiciones de uso del web store. Pao Poveda Store dispone de esta información con la finalidad de prestar un mejor servicio a sus clientes. Nos reservamos el derecho a actualizar o cambiar los términos y condiciones en cualquier momento, motivo por el cual te recomendamos leer esta sección cada que vayas a usar este sitio web.

Restricciones de uso
Pao Poveda Store y demás compañías comercializadoras de productos en el sitio web https://paopoveda.com/ se reservan el derecho que les compete sobre sus marcas, nombres, logos y/o imágenes asociadas que se encuentren registradas y protegidas por la Ley. Pao Poveda Store tiene completa propiedad intelectual sobre cualquier contenido que se descargue, reproduzca, imprima y/o guarde.
Los usuarios no tienen el derecho de utilizar estos logos, marcas y/o imágenes. Al hacerlo, usted estará infringiendo la ley.
El contenido del sitio web https://paopoveda.com/ tiene como propósito el uso personal, no comercial de los usuarios de este sitio. Podrás descargar, imprimir, o guardar porciones seleccionadas del contenido que te proveemos, pero con las siguientes condiciones:

Que el uso sea personal, sin ningún propósito comercial.
No copiar, ni reproducir el contenido por ningún medio.
No alterar o modificar cualquier marca registrada.
Todos los contenidos del sitio web son de propiedad exclusiva de Pao Poveda Store, incluyendo, sin limitación, las reproducciones de los artículos, diseños gráficos, logos, imágenes, textos, ilustraciones, fotografías, marcas y otros signos distintivos en cualquiera de los lenguajes de programación utilizables, así como todo el software de funcionamiento y desarrollo del sitio web. La reproducción, distribución, comunicación al público, transformación, cesión o cualquier otro acto o modalidad de explotación del sitio web, que no haya sido expresamente autorizado por Pao Poveda Store, quedan expresamente prohibidos.

Política de Precios
Nuestro compromiso es ofrecer comodidad, servicio y disponibilidad de productos de la mejor calidad todos los días, con algunas ofertas de mercancías, tiempo limitado y a precios promocionales.

Colores
El color de los productos que aparecen en pantalla pueden estar sujetos a variaciones dependiendo de la calidad del monitor del computador. En este sentido, Pao Poveda Store no puede garantizar que los colores que aparezcan en el monitor se ajusten fielmente a la realidad.

Errores tipográficos
Cuando un producto ofrecido en la página web https://paopoveda.com/ aparezca con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o error en el sistema, Pao Poveda Store se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier orden puesta para dichos productos. En caso de que el cobró haya sido efectuado y el pedido se cancela, se emitirá un saldo a favor por el monto del precio cancelado.

Terminación del servicio
Si el usuario se encuentra en proceso de registro o en proceso de compra, Pao Poveda Store puede dar por terminado el servicio en cualquier momento sin previa autorización.

Comunicaciones
https://paopoveda.com/ entregará información por medio de correos electrónicos, avisos generales en el sitio o por comunicación escrita enviada por correo físico a la dirección registrada por usuario.

Uso del sitio
Está prohibido el acoso del sitio web, incluso a través de correos electrónicos, chat o lenguajes obscenos o abusivos.
La suplantación de identidad está prohibida, inclusive para directivos o colaboradores de Pao Poveda Store.
Esta prohibida la carga, distribución o publicación de información difamatoria, calumniosa, obscena, amenazante, invasiva de privacidad o de derechos de publicidad, abuso, ilegalidad a través de este sitio web que puedan constituir o fomentar el delito penal, violar los derechos de cualquiera de las partes o dar lugar a responsabilidad civil o violación normativa.
Queda prohibido solicitar a otros usuarios a unirse o ser miembro de cualquier otro servicio comercial en línea u organización

Origen de fondos

El cliente declara de manera expresa y dentro del ejercicio de su voluntad que los dineros con los cuales realiza la compra de los productos provienen de actividades licitas, por lo cual se exonera y releva a Pao Poveda Store de cualquier tiempo de responsabilidad penal, civil, tributaria y/o financiera.
Así mismo asegura que nunca ha permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o tarjetas de crédito o debido para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la Ley
Garantiza que sus ingresos no provienen de actividades licitas, que no se encuentra registrado de manera negativa en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, lavado de activos. Declara que ni sus socios, accionistas, ni vinculados o beneficiarios han estado incluidos en alguna de las listas que administra la oficina de control de activos, no tienen investigaciones en curso, ni han sido sindicados o condenados por narcotráfico ni lavado de activos o financiación del terrorismo.

Responsabilidad
Pao Poveda Store no garantiza que las funciones contenidas en el sitio web no puedan ser sujetas a interrupciones o errores, ni que todos los defectos serán corregidos, tampoco que el servidor esté libre de virus o de otros componentes peligrosos.

Política de envío

Pao Poveda Store. a través de las empresas transportadoras aliadas realiza despachos a más de mil ciento veintitrés (1.123) municipios en el territorio colombiano, garantizando la seguridad, cobertura y calidad del servicio.

Tiempos de entrega:

Cuando realices una compra de producto a través de la página web, el tiempo de entrega, se verá reflejado al ingresar tus datos en el proceso de compra y en el correo de confirmación de la(s) guía(s). El tiempo de entrega comienza 24 horas después de la confirmación de la(s) guía(s) de despacho.

Para que tengas en cuenta

Si tu pedido tiene más de un producto, podría entregarse en más de un envío. Cada envío cuenta con su guía de seguimiento para que puedas estar al tanto de su ubicación.
Te sugerimos consultar la(s) guía(s) 24 horas después de recibirla por correo.
Nuestra pasarela de pagos será la encargada de aprobar la transacción realizada. Los pagos realizados con tarjeta de crédito y débito podrían tardar un (1) día hábil para su aprobación y verse reflejado en nuestro sistema después de realizado el pago. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico.
El termino de días para recibir el producto empieza a correr desde el día que recibes la confirmación de la(s) guía(s) por correo electrónico. En caso de que la misma sea radicada en días no hábiles, el término empezará a correr a partir del día hábil siguiente a la confirmación de la(s) guía(s).
El envío de los productos se realizará únicamente en días hábiles, es decir, de lunes a viernes. No incluye festivos.
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la(s) guía(s). Se entenderá que el producto fue enviado sin novedad, cuando la(s) guía(s) sea firmada por el portero en urbanizaciones o edificios donde exista el servicio de portería.
En el evento en que sólo haya un menor de edad o no haya servicio de portería, la transportadora aliada realizará la entrega del producto en otra visita, la cual será programada por Pao Poveda Store. Si después de la segunda visita, no se ha logrado la entrega efectiva, tu pedido será cancelado y se iniciará proceso de devolución de dinero o nota crédito.
La entrega de los productos se realizará de acuerdo con los horarios establecidos por las empresas transportadoras en la dirección establecida por el cliente en el proceso de compra.
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Cambios y devoluciones

En caso de que el producto o su empaque tenga señas de daños, deberás registrarlo como una novedad. El término para realizarlo está determinado en las políticas de cambios y devoluciones a través de este enlace: https://paopoveda.com/politica-de-devoluciones/

Costos de envío

El costo del envío de los productos se determinará en cada caso, teniendo en cuenta el lugar de destino, peso, y volumen del paquete y te será informado en el momento de la liquidación de la orden.

Medios de comunicación

En caso de que tengas alguna duda, quieres realizar el seguimiento de tu pedido, o quieres cambiar la dirección de entrega, comunícate a través de las siguientes líneas de atención. Puedes consultar nuestras líneas de atención haciendo clic aquí: https://paopoveda.com/contacto/

Política de cambios

Pao Poveda Store. desde su página web https://paopoveda.com/, busca facilitar tu vida permitiéndote comprar desde la comodidad de tu hogar, sin necesidad de desplazamientos llevando hasta tu casa, los productos que más amas.
Recuerda que, al momento de recibir el producto, si no te encuentras satisfecho, cuentas con treinta (30) días calendario para realizar el cambio del mismo.

Pao Poveda Store aceptará el cambio si el producto cumple con los siguientes requisitos:

No haber sido usado.
Debe tener todas las marquillas y etiquetas.
No debe estar modificado o alterado de su estado original.
No debe estar sucia.
No debe tener rastros de químicos que decoloren o deterioren el producto.
No debe estar desteñida.
La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
No debe presentar inconsistencias por lavado, adulteración o planchado.

Condiciones para el cambio que debes tener en cuenta

En caso de haber realizado la compra en sitio web:

Comunícate a nuestros canales de atención 315 338 2193, por llamada o al correo electrónico [email protected] o a nuestro número de WhatsApp ( 57) 315 338 2193.
Indícanos la razón del cambio.
Indícanos tus datos personales (número de identificación, correo electrónico, dirección), número de pedido o factura con la cual se realizó la compra.
Nos pondremos en contacto contigo para programar la recogida de las prendas en la dirección indicada para así iniciar la gestión del reclamo.
Recibida la prenda, esta será enviada a su respectiva evaluación y de acuerdo con el análisis realizado, te informaremos si es procedente o no el cambio.
En caso de ser aceptado el cambio, procederemos a enviarte la prenda a tu dirección.
En el evento en que el producto que deseas no se encuentre disponible, te generamos un saldo a favor que podrá ser redimido en nuestra tienda virtual https://paopoveda.com/ o canal whatsapp.
Los cambios de los productos se realizarán por referencia, talla o color y por el valor que fueron comprados. En caso de que el valor sea mayor, el cliente deberá asumir el valor adicional.
Los productos en promoción no tienen cambio por color, el cambio por talla está sujeto a disponibilidad. En caso de que se agote el color que tiene descuento, no se traslada el descuento al color de precio full.
Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, Pao Poveda Store. tendrá tres (03) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio o la devolución por talla, por producto erróneo, Nota crédito.

Medios de comunicación.

En caso de que tengas alguna duda, comunícate a través de las siguientes líneas de atención:

La línea de Servicio al cliente 315 338 2193 (en horario de lunes a viernes – 7:00 am – 8:00 pm y sábados – 8:00 am – 6:00 pm
A través de nuestro correo [email protected]
Por nuestra línea de Whatsapp ( 57) 315 338 2193.

Derecho de retracto y Reversión del pago

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 el derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor de resolver el contrato de compraventa y así mismo recibir el dinero pagado.
Aplica en casos de venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (05) días hábiles.

Término para ejercer el derecho de retracto:

El consumidor podrá hacer uso de la facultad de retracto dentro de los cinco (05) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Procedimiento:

El consumidor, una vez ejerza el derecho de retracto, deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de transporte y demás costos que conlleve la devolución del bien.
El proveedor deberá devolver al consumidor, todas las sumas pagadas dentro de los treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto y no podrá realizarle retención, ni descuento por concepto alguno.
Para ello debes tener en cuenta lo siguiente:

Deberás enviar tu solicitud a nuestra área de servicio al cliente a través del correo electrónico [email protected] o a la linea de atención 315 338 2193.
Deberás enviar el producto a la compañía y este deberá estar debidamente empacado y marcado con tus datos personales, es decir, nombre, cédula, teléfono, dirección y destinatario.
El producto debe estar en perfectas condiciones, esto es, con las marquilla y etiquetas aún puestas, no debe estar modificado o alterado de su estado original.
De acuerdo con el control de calidad realizado por Pao Poveda Store, se informará al cliente, si se recibe o no el producto, en caso de no ser aceptado el retracto, el producto será devuelto al cliente sin previo aviso.

Excepciones al derecho de retracto:

El derecho de retracto no aplicará en los siguientes casos:

En los contratos de prestación de servicios en donde el acuerdo comenzó por el consumidor
En los contratos de suministro de bienes y servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones que el productor no pueda controlar.
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo).
En los contratos de suministro de bienes que por naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En los contratos de servicios de apuestas o loterías.
En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

Reversión del pago:

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 del 2011 la reversión del pago consiste en que el consumidor podrá solicitar la reversión del pago realizado en los casos en que su compra sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto que adquirió no fue recibido o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Aplica cuando el consumidor realiza compra de bienes a través de mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual y se haya utilizado para el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

Término para solicitar la reversión del pago:

El consumidor deberá presentar la queja dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de las situaciones en las cuales opera la reversión del pago.

Procedimiento:

El consumidor deberá presentar la queja ante el proveedor y devolver el producto cuando sea procedente y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso, procederán a reversar la transacción al consumidor.
La queja deberá contener lo siguiente:

Las razones que fundamentan la reversión del pago.
Indicar la causal que fundamenta la solicitud que deberá corresponder a alguna de las señaladas en el artículo 2.2.3.51.2 del Decreto 587 de 2016.
Valor por el que se solicita la reversión.
Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

Una vez presentada la solicitud, los participantes del proceso de pago dispondrán de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Dentro de ese lapso de tiempo, se verificará la existencia de fondos en la respectiva cuenta y una vez verificada, se procederá o no con los descuentos.
Pao Poveda Store, podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la reversión.

Medios de comunicación:

Cualquier consulta que tenga el consumidor podrá hacerlo a través del correo electrónico [email protected] o a la linea de atención 315 338 2193.

Política de garantía

Pao Poveda Store desde su página web https://paopoveda.com/, te ayuda a gestionar cualquier problema que puedas tener con alguno de los productos comprados en nuestras tiendas o en nuestro sitio web.
Nuestro objetivo es asegurarnos que obtengas un producto de calidad, idóneo y seguro. Por lo tanto, te informamos todo lo que tienes que saber sobre las garantías.
El término de la garantía comienza a regir a partir de la fecha de entrega del producto, cuando este fue adquirido a través del sitio web. Es importante que antes de iniciar un trámite por garantía de producto, conozcas los casos en los cuales la garantía no será reconocida por parte de Pao Poveda Store.

No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de los productos.
Desgaste normal del producto.
Uso de químicos que decoloren o deterioren las telas.
Alteración o modificación del producto realizado por el cliente.
Indebido secado de los productos.
Uso indebido del bien por parte del consumidor.
Por un hecho ajeno a la calidad y/o fabricación del producto.
Por un hecho de un tercero.
Cuando el producto haya sido manipulado por talleres de ropa o accesorios distintos a los talleres autorizados por Pao Poveda Store.

Condiciones de la garantía:

Con la finalidad de poder hacer efectiva la garantía del producto es importante que cumplas con las siguientes condiciones:

Que te encuentres dentro del termino establecido para realizar la solicitud.
Debes contar con la factura de compra o la identificación del comprador.
El daño del producto debe ser por defecto de calidad y/o fabricación de este.
Debes entregar el producto en óptimas condiciones higiénicas.
El producto no puede presentar maltrato, mal uso o manipulación inadecuada por parte tuya.

Como regla general, el término de garantía sobre las prendas producidas por Pao Poveda Store es de tres (03) meses contados a partir de la fecha de entrega de los mismos, sin embargo, dependiendo de los productos adquiridos, esta podrá ser modificada.

Cuando la compra se realiza a través del sitio web:

Deberás comunicarte a las líneas de servicio al cliente al 315 338 2193 o a nuestro correo electrónico [email protected].
Indicar la razón de la garantía.
Indicar tus datos personales (número de identificación, correo electrónico, dirección), número de pedido o factura con la cual se realizó la compra.
Nos pondremos en contacto contigo para programar la recogida de las prendas en la dirección indicada para así iniciar la gestión del reclamo.
Recibida la prenda, esta será enviada a nuestro departamento de calidad para su respectiva evaluación y de acuerdo con el análisis realizado, te informaremos si es procedente o no la garantía.
En caso de que sea reconocida la garantía, procederemos con la reposición o reparación del producto, sin embargo, en los casos en los que el producto no pueda ser reparado o no se encuentre en inventario, procederemos a realizarte la devolución del dinero.
En caso de que la garantía sea negada, el producto será enviado devuelta a la dirección donde fue recogida, informando los motivos por los cuales no fue posible acceder a la garantía.
Es importante que tengas en cuenta que los tiempos de tramitología de revisión y aceptación de la garantía es de quince (15) días hábiles a partir del recibimiento de la reclamación

Para realizar tu solicitud podrás contactarte a través de:

La línea de Servicio al cliente 315 338 2193 (en horario de lunes a viernes de 7:00 am a 8:00 pm y sábados 8:00 am – 6:00 pm).
A través de nuestro [email protected].
A través de nuestro chat de WhatsApp ( 57) 315 338 2193).

Política de tratamiento de datos personales

De acuerdo con los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 del 2013 y todas las demás normas que los complementen o modifiquen, Pao Poveda Store actuará como responsable del tratamiento de los datos personales en virtud de la recolección que realice sobre los titulares de la información.

Identificación del responsable:

De acuerdo con los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 del 2013 y todas las demás normas que los complementen o modifiquen, Pao Poveda Store, actuará como responsable del tratamiento de los datos personales en virtud de la recolección que realice sobre los titulares de la información.

Identificación del responsable:

Pao Poveda Store, identificada con Nit. 1098707198-8, domiciliada en la Carrera 9 No.23 – 17, Bucaramanga, Santander. Teléfono: 315 338 2193 y correo electrónico [email protected].

Objetivo:

La presente política de protección de datos personales tiene como objetivo garantizar la reserva de la información y la
seguridad sobre los datos de clientes, proveedores, colaboradores y terceros de quienes Pao Poveda Store, ha obtenido información y datos personales, conforme a los lineamientos establecidos por la Ley de protección de datos.

Marco Legal:

La presente política de protección de datos personales cumple con lo dispuesto en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 del 2013 y todas las demás normas que los complementen o modifiquen.

Definiciones:

De acuerdo con la normativa sobre la protección de datos personales, se tendrán definidos los siguientes términos:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
Bases de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
Habeas data: Derecho fundamental de toda persona para conocer, actualizar, rectificar y/o cancelar la información y datos personales que de ella se hayan recolectado y/o se traten en bases de datos públicas o privadas, conforme lo dispuesto en la ley y demás normatividad aplicable.
Datos personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio de otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento de datos.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos personales.
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
Tratamiento de datos: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al titular para el tratamiento de datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se le pretende dar a los datos personales.
Dato Público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reservas.
Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial, étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salid, la vida sexual y los datos biométricos.
Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor que a su vez es el responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio colombiano cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el encargado por cuenta del responsable
Base de datos personales: Es todo conjunto organizado de datos de carácter personal.
Base de datos automatizada: Conjunto organizado de datos de carácter personal, los cuales son creados, tratados y/o almacenados a través de programas de ordenador o software.
Base de datos no automatizada: Conjunto organizado de datos de carácter personal, creados, tratados y/o almacenados de forma manual.
Cesión de datos: Tratamiento de datos personales que supone su relevación a una persona diferente al titular del dato o distinta de quien está habilitado como cesionario.
Custodio de la base de datos: Es la persona natural que tiene bajo su custodia la base de datos personales al interior de Pao Poveda Store.

Principios:

Pao Poveda Store, ha incorporado a la política de protección de datos, los principios generales sobre protección de datos personales establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

Vigencia y aplicación:

La política de protección de datos personales tendrá una vigencia indeterminada, de conformidad con la duración del objeto social de Pao Poveda Store.
Aplicará para el tratamiento de las bases de datos en las cuales Pao Poveda Store tenga la calidad de responsable de los datos personales de los titulares de la información.
Toda situación que no se encuentre prevista en la política, se reglamentará de acuerdo a la normativa aplicable sobre protección de datos personales.
Pao Poveda Store podrá actualizar en cualquier momento la presente política de protección de datos personales conforme a la normativa aplicable y notificando al titular sobre los cambios efectuados.
Deberes de Pao Poveda Store como responsable y encargado del tratamiento de datos personales.
De acuerdo con el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012 Pao Poveda Store tendrá los siguientes deberes como responsable y encargado del tratamiento de datos:

Responsable

Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de habeas data.
Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, perdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Garantizar que la información que se suministre al encargado del tratamiento de datos sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible
Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y mantenerla actualizada.
Rectificar la información cuando esta sea incorrecta e informársela al encargado del tratamiento.
Suministrarle al encargado únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado por el titular de datos personales.
Exigirle al encargado del tratamiento de datos personales la seguridad y privacidad de la información del titular de datos personales.
Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados por la ley 1581 de 2012.
Adoptar políticas para garantizar el cumplimiento de la normatividad, en especial para la atención de consultas y reclamos.
Informarle al Encargado del tratamiento de datos cuando determinada información se encuentre en discusión por parte del titular.
Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.
Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
Cumplir los requerimientos e instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.

Deberes del encargado del tratamiento de datos personales:

Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de habeas data
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su perdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos del titular.
Actualizar la información reportada por el responsable del tratamiento de datos dentro de los cinco (05) días hábiles contados a partir de su recibo.
Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares de la información.
Garantizar el adecuado cumplimiento de la normativa en temas de protección de datos personales, especialmente en consultas y reclamos realizados por los titulares.
Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio e informarle cuando se presenten violaciones o se presenten riesgos de la información de los titulares.
Cumplir los requerimientos e instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.

Finalidades del tratamiento de datos personales:

Establecer canales de comunicación con el titular de los datos personales a través de cualquier canal de comunicación que sea autorizado por el titular.
Otorgar incentivos al titular de los datos personales, con la finalidad de impulsar ventas, bonos, descuentos, o cualquier otra actividad asociada a la fidelización de clientes.
Realizar estudios de comportamiento transaccionales, con la finalidad de ejecutar estrategias para la oferta de servicios de Pao Poveda Store, de terceros o de futuros aliados.
Ejecutar los procedimientos de servicio al cliente.
Realizar campañas de actualización de datos personales y campañas comerciales.
Promover y coordinar campañas estratégicas de la oferta de servicios de Pao Poveda Store
Suministrar información de carácter comercial para la ejecución de las relaciones contractuales adquiridas por Pao Poveda Store.
Consultar, reportar, procesar y divulgar toda la información que se refiera al comportamiento financiero, comercial y de servicios del titular de información, a cualquier operador de información o entidad para fines comerciales y de servicios de crédito.
, evaluar y analizar la información del titular de la información para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo.

Derechos del titular de los datos:

Acceder, conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales frente a Pao Poveda Store. en su condición de responsable del tratamiento de datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento de datos personales.
Ser informado por el responsable y/o el encargado del tratamiento de datos personales, sobre el uso que se les ha dado a sus datos personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones del responsable o el encargado del tratamiento de datos personales.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos personales cuando en el tratamiento de los mismos, no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria únicamente procederá cuando así lo determine la Superintendencia de Industria y Comercio.

Autorización para uso de datos personales:

Pao Poveda Store, actuando como responsable del tratamiento de datos personales, obtiene del titular de los datos personales, la autorización para el tratamiento de sus datos de forma clara expresa, previa, informada y exenta de vicios. Para lo anterior, Pao Poveda Store, le informará al titular, la finalidad sobre la cual se proporcionará el tratamiento de sus datos, exceptuando los casos expresamente autorizados por la Ley 1581 de 2012, regulados en el Artículo 10.

Mecanismos de captación de datos personales:

Pao Poveda Store realiza la captación de los datos personales del titular así:

Virtual: A través de páginas web y cuentas oficiales en redes sociales.
Escrito: Mediante información suministrada en documentos y/o formularios de captación propios o de terceros.

Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes:

En el tratamiento de datos personales Pao Poveda Store, como responsable de tratamiento de datos personales, tomará las medidas necesarias para dar cumplimiento al artículo 52 de la Ley 1480 de 2011. Además, velará por el respeto de los derechos de los niños, niñas y adolescentes en el tratamiento de los datos personales.
Toda información y contenido de comunicación que tenga como finalidad influir en las decisiones de consumos de los niños, niñas y adolescentes, no podrá inducir a error, engaño o confusión.
Los derechos de los niños, niñas y adolescentes se ejercerán por las personas que estén facultadas para representarlos.

Medidas de seguridad:

Pao Poveda Store adoptará medidas de seguridad físicas, lógicas y administrativas con la finalidad de proteger los datos del titular. Estas medidas se catalogarán dependiendo de la criticidad de los datos personales tratados.
Pao Poveda Store, contará con modelos de gestión documental y protección de información para cumplir con sus obligaciones en lo que tiene que ver con el cuidado y custodia de los datos.
Procedimientos para el ejercicio de los derechos que tiene el titular sobre el tratamiento de los datos:
Con la finalidad de que el titular del dato y/o el interesado pueda ejercer los derechos establecidos en la Ley, Pao Poveda Store, adoptará el siguiente procedimiento:
El titular del dato o el interesado en ejercer uno de los derechos establecidos en la Ley, deberá acreditar esta condición por escrito adjuntando su documento de identidad. Esta comunicación podrá suministrarse de manera física o digital y deberá ser dirigida a la dirección principal de Pao Poveda Store o al correo electrónico [email protected]. La solicitud deberá contener la siguiente información:

Nombre e identificación del titular del dato personal y de sus representantes de ser el caso
Petición, queja o reclamo realizada de manera concreta, precisa y razonablemente fundamentada.
Dirección física y/o electrónica para notificaciones.
Dirección física y/o electrónica para notificaciones.

El titular podrá realizar ante Pao Poveda Store. consultas y/o reclamos. A continuación, se explicará cada procedimiento.

CONSULTA:

Tiene como finalidad que el titular conozca la información tratada por el responsable del tratamiento de datos personales. Así mismo solicite copia de la autorización dada al tratamiento de datos personales.
La consulta será atendida en un término de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la consulta. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

RECLAMO:

Es interpuesta por el titular de los datos personales, con la finalidad de que el responsable del tratamiento corrija, actualice o suprima los datos almacenados. Así mismo, cuando considere que hay un incumplimiento por parte del Responsable frente a sus deberes.
Pao Poveda Store. tendrá un término de cinco (05) días hábiles para validar la petición. En caso de estar incompleta, se le informará al titular o al interesado para que complemente su reclamo. Una vez el titular haya complementado su petición o reclamo, Pao Poveda Store procederá a dar respuesta a la solicitud, teniendo un término de quince (15) días hábiles.
Si pasados dos (2) meses, el titular de la información o el interesado no han complementado el reclamo, se entenderá como desistimiento.
Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término (15 días hábiles), se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Pao Poveda Store documentará y almacenará las solicitudes realizadas por los titulares de la información y/o los interesados en ejercicio de cualquiera de los derechos, así como las respuestas a tales solicitudes.
Transferencia y transmisión de datos personales para tratamiento por terceros:
Pao Poveda Store., como responsable del tratamiento de datos personales, podrá transferir o transmitir los datos que almacena a terceros, nacionales o extranjeros, con los cuales suscribirá acuerdos o contratos de transferencia, a fin de que estos terceros ejecuten alguna labor específica sobre los datos de los titulares. Todo lo anterior, previa autorización del titular de la información y en cumplimiento de las disposiciones normativas sobre esta materia.

Medios de comunicación:

Cualquier consulta que tenga el titular sobre su información o datos personales o en caso de querer instaurar una solicitud de información podrá hacerlo a través del correo electrónico [email protected]. o a la línea de atención 315 338 2193.

POLÍTICA DE USO DE COOKIES

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Pao Poveda Store se reserva el derecho a modificar las políticas, por lo que te recomendamos que revises la fecha de elaboración o actualización del presente documento.

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De acuerdo con sus finalidades, pueden clasificarse de la siguiente manera:

Propias o de terceros: las propias tienen su origen en el propietario de la página web, las de terceros son generadas por servicios o proveedores externos. Estas ultimas sirven para recopilar información relevante de los usuarios con la finalidad de elaborar perfiles de usuarios para poder crear publicidad personalizada.

De sesión: Los datos únicamente serán recolectados mientras el usuario se encuentre navegando por la página web.

Persistentes: Los datos son recolectados por un tiempo determinado.

Técnicas: Permiten recolectar el trafico y comunicación de datos.

Seguridad: Protege accesos no autorizados.
Personalización: Permiten a los usuarios acceder de acuerdo con las características propias que se recopilan de acuerdo con el modelo de navegación.

Analíticas: Permiten crear un perfil del usuario de acuerdo con su comportamiento, con la finalidad de detectar hábitos de navegación y mejorar la página web.

Publicitarias: Recopilan datos sobre la gestión de los espacios publicitarios.

Pao Poveda Store utiliza las siguientes cookies con los siguientes propósitos y finalidades:

Cookies requeridas: Son las necesarias para el funcionamiento de la página web y le proporcionan al comprador seguridad y prevención de fraudes. Se deben mantener siempre activas.

Funcionalidad de la Web: Sirven para la eficaz funcionalidad del sitio web, permiten realizar la compra y el pago de los clientes, además garantizan la seguridad y prevención de fraudes. Los datos recogidos son necesarios para una correcta navegación en nuestro sitio web y sirven.
Seguridad: Ayuda a proteger los datos usados en los portales de navegación de intentos no autorizados en algún proceso transaccional.

Marketing y personalización (analítica): Estas cookies sirven para recolectar datos sobre la navegación de los usuarios con la finalidad de ofrecerle una mejor experiencia a través de productos recomendados. Se personalizan y comercializan productos relevantes para el usuario, basándose en su comportamiento.

Atención al cliente Mayor apoyo personalizado en tiempo real.
Premios de fidelización Recopilamos los datos para premiar al cliente por su fidelidad, ofreciéndole incentivos y/o descuentos.
Reseña de productos Se recopilan datos acerca de las preferencias de nuestros usuarios con el objetivo de garantizar un funcionamiento correcto de reseñas de productos.
Personalización tienen como finalidad personalizar los productos y el contenido más relevante para el usuario.
Marketing por correo electrónico Tiene como objetivo, recopilar datos sobre las preferencias de los usuarios con la finalidad de mejorar y personalizar la comunicación por correo electrónico, ofreciendo una mejor experiencia a través de productos recomendados.
Analíticas y optimización Se utilizan para mejorar experiencias y hacer análisis en la optimización del negocio.
Desarrollar o mejorar productos Se utilizan los datos para mejorar los sistemas o Software existente y desarrollar nuevos productos.
Utilizar estudios de mercado a fin de generar información sobre el público tiene como objetivo realizar un estudio de mercado sobre el público que visita los sitios web o las aplicaciones.
Medir el rendimiento del contenido medir el rendimiento y la eficacia del contenido con el que el usuario interactúa.
Seleccionar contenido personalizado Se recolectan datos para mostrar contenido basado en el perfil del cliente.
Publicidad: Se recopila la información sobre el comportamiento de navegación de los usuarios con la finalidad de ofrecerles los productos de acuerdo con su perfil de navegación, identificando los intereses de compra por producto.
Selección de anuncios personalizados Anuncios personalizados basados en el perfil del usuario y sus costumbres de navegación.
Perfil publicitario personalizado Se crea un perfil basado en los intereses del usuario para mostrarle anuncios que se ajusten a sus intereses.
Medir el rendimiento de los anuncios Es utilizada para medir el rendimiento y eficacia de los anuncios con los que interactúa el usuario.

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